提起客服，很多人认为这只是简单拨打电话进行沟通协调的一个工种。但在购物线上化超过55%的的今天，客服已成为与客户交流的直接触点，早已不是简单的回答问题、宣读话术那么简单。这份工作工作不仅直接影响到每个客户的购物体验，甚至直接影响到客户的生活。 这就要求客服群体不仅充分了解产品与服务的基础知识，还必须具备较高情商、掌握沟通技巧。而在京东，对于客服来说，更重要的是“以客户为中心”、站在客户角度思考的服...